В приложении «Дія» появился AI-агент: какие услуги теперь можно получить через чат

В мобильном приложении «Дія» начал работать AI-агент, который помогает пользователям получать государственные услуги в формате обычного диалога. Теперь через чат можно оформить выписку о месте проживания для взрослого или ребенка, а также быстро оплатить штраф за нарушение правил дорожного движения. Об этом пишет Независимый Регион.

Новый инструмент должен упростить взаимодействие с государственными сервисами: пользователю не нужно искать нужный раздел в меню, заполнять лишние формы или разбираться в последовательности действий. Достаточно написать запрос понятным человеческим языком, после чего система предложит нужную услугу и поможет выполнить действие. Это часть перехода к более проактивной цифровой модели, где государственные сервисы не только доступны онлайн, но и сами подстраиваются под жизненные ситуации человека.

Что изменилось в приложении «Дія»

Главное нововведение — появление Дія.AI непосредственно в смартфоне. Если раньше пользователь чаще самостоятельно искал нужную услугу в приложении или на портале, теперь часть задач можно начать через чат. AI-агент не просто отвечает на вопросы, а помогает перейти к конкретному действию: сформировать документ, подсказать доступную услугу или предложить оплату штрафа. Такой подход делает приложение ближе к персональному цифровому помощнику, который понимает контекст запроса. Для пользователей это означает меньше ручного поиска и более быстрый доступ к популярным государственным услугам.

Какие услуги доступны через AI-агента

На текущем этапе в мобильном приложении появились несколько практических сценариев. Они касаются документов о месте проживания и штрафов за нарушение ПДД. Для многих пользователей это одни из наиболее востребованных бытовых услуг, которые часто нужны для оформления документов, подачи заявлений, подтверждения адреса или решения административных вопросов. Теперь часть этих процессов можно запустить через обычное сообщение в чате. Это особенно удобно для тех, кто не хочет тратить время на поиск нужного раздела в приложении.

Основные возможности AI-агента:

• получение выписки о месте проживания для взрослого;
• оформление выписки о месте проживания ребенка;
• уведомление о штрафах за нарушение ПДД;
• быстрый переход к оплате штрафа;
• подбор нужной услуги по текстовому запросу;
• общение с системой в формате обычного диалога.

Как получить выписку о месте проживания

Одна из ключевых функций нового AI-агента — оформление выписки о месте проживания. Для взрослого пользователя достаточно написать в чате запрос вроде: «мне нужна выписка». После этого система распознает намерение, подберет нужную услугу и сформирует документ без необходимости вручную искать его в меню. Такой формат особенно полезен, когда документ нужен срочно, а пользователь не помнит точное название услуги. В результате процесс становится проще, быстрее и понятнее.

Отдельно предусмотрен сценарий для родителей, которым нужна выписка о месте проживания ребенка. Такой документ также можно запросить через чат, без лишних переходов и сложных форм. Для семей это может быть полезно при оформлении образовательных, социальных или административных вопросов. Важно, что система ориентирована на практический запрос пользователя, а не только на формальное название услуги. Именно это делает AI-агента более удобным инструментом по сравнению с обычным поиском по меню.

Как работает оплата штрафов ПДД

Еще одна важная возможность — работа со штрафами за нарушение правил дорожного движения. Система может присылать уведомление о штрафе прямо в чат и сразу предлагать быстрое действие для оплаты. Это сокращает путь пользователя от получения информации до решения вопроса. Вместо того чтобы отдельно проверять штрафы, искать реквизиты или переходить между разделами, человек получает понятную подсказку в одном месте. Такой сценарий особенно удобен для водителей, которые хотят быстро закрыть административный вопрос без лишней бюрократии.

Что означает переход к Agentic State

Запуск AI-агента в «Дії» связан с более широкой идеей — переходом к модели Agentic State. В такой системе цифровое государство не ограничивается набором электронных услуг, которые пользователь должен самостоятельно искать. Вместо этого сервис начинает работать проактивно: понимает ситуацию, предлагает подходящий сценарий и помогает выполнить задачу. Это следующий этап после модели «услуги в несколько кликов». Теперь акцент смещается к взаимодействию на естественном языке, когда пользователь формулирует задачу так, как сказал бы ее человеку.

Смысл нового подхода — сделать государственный сервис менее заметным, но более точным, персональным и быстрым.

На какой технологии работает Дія.AI

Масштабирование нового инструмента реализовано в партнерстве Министерства цифровой трансформации Украины и Google. Технологическим ядром выступает модель Gemini, развернутая на платформе Vertex AI. Это позволяет системе понимать более сложные запросы, подбирать релевантные услуги и поддерживать естественный диалог с пользователем. При этом отдельно подчеркивается, что персональные данные обрабатываются в защищенной среде. Они не передаются в общее обучение модели, что важно для доверия к государственным цифровым сервисам.

Почему это важно для пользователей

Для обычного пользователя запуск AI-агента означает более простой доступ к государственным услугам. Не каждый человек хорошо ориентируется в меню приложения, названиях документов или административных процедурах. Чатовый формат снижает этот барьер: можно просто написать, что именно нужно, а система подскажет дальнейшие шаги. Это особенно важно для услуг, которые нужны быстро и ситуативно. Если технология будет работать стабильно, она может заметно изменить привычный способ взаимодействия украинцев с государственными сервисами.

На каком этапе находится сервис

Сейчас Дія.AI работает в режиме открытого бета-тестирования. Это означает, что сервис продолжает обучаться, улучшать распознавание запросов и проверять разные сценарии взаимодействия. Пользователей поощряют тестировать инструмент, отправлять разные запросы и смотреть, как AI-агент справляется с задачами.

На этом этапе возможны доработки, уточнения и расширение перечня услуг. В перспективе такой формат может стать основой для более персонализированных государственных сервисов, где многие действия будут выполняться через обычный разговор с цифровым помощником.

К тому же есть информация, что openAI запустила функцию Trusted Contact в ChatGPT, узнайте как она работает.